关于成都市成华区中医医院2025年微信公众号智慧就医平台年度维保服务项目单一来源采购公告
2025-06-04 16:02通知公告
关于成都市成华区中医医院2025年微信公众号智慧就医平台年度维保服务项目
单一来源采购公告
一、项目信息
（一）采购人：成都市成华区中医医院
（二）项目名称：成都市成华区中医医院2025年微信公众号智慧就医平台年度维保服务项目
（三）现用微信公众号智慧就医平台相关服务程序由成都义幻医疗科技有限公司开发，具有知识产权和源代码，且未授权其他第三方进行开发与维护，在该程序的维护技术上具有唯一性。
二、项目要求：
（一）技术要求
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序号 |
项目名称 |
技术要求 |
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1 |
微信公众号智慧就医平台 |
(1)电话服务:在服务期内，已方设有专线电话向甲方提供全天候的电话技术支持服务，解决甲方问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求; (2)远程服务:乙方提供远程监测和远程维护的服务体系，如出现紧急情况，技术员通过远程登录系统端，及时进行远程服务，维护期内实现7*24技术支持和2小时内响应，并指定责任工程师服务。 (3)故障维护:乙方配合甲方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后有义务告知甲方问题的原因、解决办法及建议。 (4)系统运行环境检查:每季度工程师对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行。避免由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题; (5)系统业务功能检查:主要内容包括:系统运行日志的监控，运行状态检查;系统运行状态信息记录、汇总数据库定期备份;发现故障后第一时间内通报相关人员，保证单位业务正常开展; (6)用户培训:乙方负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的医生护士、技术工程师、业务科室的关键用户。乙方同时向甲方提供新功能使用说明。 (7)需求的更新:服务期内，由于国家卫生主管部门政策变化导致本合同范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更，甲方与乙方共同协商确认后，乙方及时完善到系统中。甲方在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能，经甲乙双方友好协商后，共同签署附加实施合同，依据技术服务工作量免费或收取部分费用;超出功能范围的内容，经甲乙双方友好协商后，按工作量核算相应费用。 (8)业务单位回访及答疑，运维人员收集每季度的系统问题及解决情况，并定期对客户使用系统情况进行总结，提交服务总结报告; (9)客户回应承诺:在维护期内，如软件系统故障，乙方需在接到通知后,小时内予以响应,共同协商解决方案。若需要工程师前往现场，另行约定到达时间，工程师在到达现场后，经现场调查，除约定时间外，一般要求6小时内排除故障。 |
主要运维内容：
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应用系统 |
运维内容 |
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微信系统平台 |
1.状态监控：日志监控、登陆监控、会话监控、业务量监控、接口监控。 2.日常维护服务：日常操作维护、bug修复、应用系统安全漏洞修复、日常操作培训、日常服务报告 3.应急性维护 4.临时性维护 |
（二）商务要求
1.服务地点：成都市成华区中医医院
2.服务期限：服务期三年，合同一年一签。
3.付款方式：收到供应商开具合法有效完整的完税发票后10个工作日内，支付合同金额；
4.服务评价标准
（1）成交供应商在接到采购人通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于系统的服务请求后，两个工作日之内给予响应并提供服务；
（2）每个季度末进行一次上季度所收集合理需求和问题处理结果的更新、验证，具体现场更新时间双方协商为准。
（3）每个季度进行一次服务评价，如评价不为A级，给予一个月的整改时间，重新评价达到A级仍作为季度评价A级，如整改后仍未达到整改要求，评价不为A级，将做惩罚处理。
（4）全年评价不为A级次数大于等于两次，将从本合同后续支付款项中扣除合同总额的5%作为服务质量不达标的违约处罚。
（5）评价标准内容包含：需求问题处理占比（已解决/需求问题总数）-总分50分、服务态度-总分20分、现场服务次数-总分15分、日常问题处理相应时间四项-总分15分，合计100分；每次评价总分>=85分为A级，总分>=60、<85为B级，<60为C级。
（6）服务评价表样式：
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季度服务评价表 |
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评价内容 |
服务情况 |
评分 |
备注 |
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需求问题处理占比 |
100% |
50 |
余XX个未处理 |
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服务态度 |
100% |
20 |
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现场服务次数 |
15天 |
15 |
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常问题处理相应时间 |
100% |
15 |
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合计：100分 |
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评价部门签字： |
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5.其他事项：
本事项征求意见期限从挂网之日起3个工作日内。各潜在供应商对该项目所采用单一来源采购方式及理由和相关需要有异议的，可以在公示期内将意见以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）向成都市成华区中医医院提出书面意见，逾期提出异议者将不再受理。
三、拟定供应商信息
1.成都义幻医疗科技有限公司
2.地址：成都市高新区府城大道天府新谷10号楼18F
四、供应商资质要求
1.具有独立履行民事责任的主体资格；
2.遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德；
3.具有履行合同的能力；
4.所供产品符合国家标准。
五、供应商必须提交以下材料
1.营业执照复印件（年检合格）
2.销售人员单位介绍信或法人授权书；
3.文件要求应答表；
4.报价明细表；
以上资料均需加盖企业印章，按序装订整齐。
六、供应商递交资料时间：2025年6月4日至2025年6月6日16:00（预期将不再接受）
七、采购会时间：2025年5月6日16：00
八、联系方式
采购单位：成都市成华区中医医院
地址：四川省成都市长秀路133号
采购单位联系人：梁老师
联系电话：028-60828099
